Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Para a realização de troca de tamanhos de artigos adquiridos, por favor enviar email para aliby@net.vodafone.netcom o assunto “Pedido de Troca – Número de Encomenda” para informar sobre a necessidade da troca.
Após recebermos o seu email e verificarmos a disponibilidade de stock para efectuar a troca de tamanho, será contactado/a pela nossa loja. Deverá enviar o artigo em perfeitas condições juntamente com a factura de compra para ALIBY, Rua Professor Lima Basto 85, 1070-210 Lisboa. Só após verificarmos o estado do artigo que devolveu e recebido o pagamento dos novos portes de envio, iremos enviar o novo artigo no tamanho desejado por si. Receberá um email ou mensagem a informar que a sua encomenda foi enviada.
Relembramos que em caso de troca, todos os encargos (custo de recolha e entrega) serão da responsabilidade do/a cliente/a.
Os artigos comprados com um desconto igual ou superior a 50% são considerados peças únicas e/ou descontinuadas, o que significa que não aceitamos solicitações de troca ou devolução, a menos que os mesmos tenham defeito.
Para a realização de trocas ou devoluções de artigos adquiridos através do nosso website, deve seguir as seguintes indicações:
- O artigo deve estar intacto, sem nenhuma utilização (não pode apresentar sinais de ter sido usado, danificado ou lavado).
- O artigo deve estar completo com todos os elementos que o compõem (ex: etiquetas, aplicações ou outros elementos que estejam dentro da caixa do artigo).
- O artigo deve apresentar as suas características originais.
- O artigo deve estar na respectiva caixa na qual foi enviado, não podendo esta estar danificada.
- É obrigatório o envio da factura original dentro da caixa do artigo
Todos os artigos podem ser devolvidos e/ou trocados, existindo, no entanto, algumas excepções:
- Brincos
- Roupa de banho e/ou interior
- Artigos de festa (vestidos de cerimónia, pochetes e carteiras de cerimónia)
Ao devolver um artigo adquirido na nossa loja online poderá optar:
- Por outro artigo de valor igual ou superior.
- Nota de crédito, válida numa futura compra dentro de um prazo de 6 (seis) meses
- Pelo reembolso do valor do artigo adquirido.
Caso opte pela devolução do valor do artigo, procederemos à restituição do valor do artigo, excluindo o valor dos portes de envio, no prazo máximo de 7 dias úteis. Este reembolso será efectuado por transferência bancária ou MBWay, conforme o método de pagamento do/a cliente aquando da encomenda.
Deverá sempre contactar a sua equipa Aliby através de boutiques.aliby@net.vodafone.pt ou via telefone 217 261 952.